凤县：政务下乡赶大集   服务群众零距离

今年以来，凤县行政审批服务局以推进“三个年”（高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年）活动为契机，以办好群众家门口的“政务大厅”为主题，结合各镇“逢集日”，采取“六步法”，创新开展“政务服务集市”，把“固定”政务大厅搬到“集市”，变“坐等上门”为“下沉服务”，让群众在家门口体验享受优质高效的便民服务。

第一步：发公告。由县政务服务中心与各镇或县级有关部门积极对接协商后，确定“政务服务集市日”，通过各种平台载体对外发布公告，公布群众最关心、能现场办理的高频事项，广泛动员广大群众前来现场参加。

第二步：摸需求。由各镇便民服务中心广泛摸清辖区内的企业和群众的办事需求，指导其准备相关资料。县政务服务中心、各镇便民服务中心开通预约热线电话，提供咨询服务。

第三步：下基层。根据群众办事需求，组织政务大厅进驻单位相关业务干部，集中下沉到镇，与镇便民服务中心共同为企业和群众办理便民服务事项。

第四步：宣政策。工作人员熟记牢记政策法规、办事流程等，采取多种形式备齐所需资料、证照、宣传单、宣传牌等，为办事群众宣讲政策、答疑解惑。

第五步：办证照。充分利用镇便民服务中心平台，依托全国一体化在线政务服务平台、“秦务员”APP及各部门审批系统，为企业和群众提供“事项受理”、“微信办照”、“电子证照”等政务服务。

第六步：解难题。对于现场能办的事项，做到“秒办、即来即办、一次办好”；对于需要多个部门联审或非本窗口办理的事项，落实好“首问负责制”，耐心解释、及时受理、帮办代办、跟进服务、直至办好；对于群众反映的属于其他部门工作意见建议，当面耐心解释、及时反馈给相关部门。

截至目前，凤县“政务服务集市”已开展3期，累计发放宣传资料1500余份，赠送“政策大礼包”500余个，上门办理营业执照109户，现场办理医保、社保等业务245件，解答群众各类咨询170余件。下一步，将根据企业和群众需求，结合各镇“逢集日”或举办的重大活动，进镇村、进集市、进企业、进园区、进工地、进社区常态化开展，为企业和群众提供更便利的政务服务。     （陕西省宝鸡市凤县行政审批服务局赵正卿供稿）