1.诊前沟通交流：就医前一天，医护到家工作人员可能与你建立联系，掌握病况及就医要求，在就诊时根据需求将就医状况立即通告给订单信息手机联系人。

2.就医专车接送：医护到家为其提供上门服务专车接送服务，可以选择互联网技术叫车服务、的士、城市公共交通等形式随同就医人到医院。

3.流程规划：就医人和医护到家工作人员汇聚后，医护到家工作人员会结合实际情况对就医流程做好规划分配，使你轻松完成就医。

常见问题：

1.服务年限：陪诊服务按项收费标准，仅限于本次就医医院门诊当日时间段应用，守候时长为4小时，如请求超时，则需要二次收费。

2.预定截止日期：

医护到家一般预定截止时间为前一天在下午16点；若有突发情况，可急件预定，相关费用彼此共同商定。

3.服务项目退款：陪诊服务不包括网上预约挂号，客户需要自身网上预约挂号。如网上预约挂号撤销，需消费者自己联络撤销陪诊服务，退款服务项目需要在就医前一天在下午16:00前申请办理退款。

4、业务范围：

（1）给予全过程陪诊服务，全过程陪诊服务包括诊前关爱服务项目、就医人上门服务专车接送、全程代办服务项目、当场陪护服务等就诊陪伴服务。

（2）陪诊服务范畴不包含急诊科就诊、排队、减号、住院陪护、急诊留观看护等；

（3）陪诊服务中产生的医疗费，包含但是不限于医院挂号费、检验费、药品费、住院床位费、陪护费等，由用户自己承担。