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用心塑造“心凤献”政务服务品牌 聚力打造“三个年”活动的凤县样板

   2023-08-21 陕西省宝鸡市凤县行政审批服务局赵正卿4190
核心提示:用心塑造“心凤献”政务服务品牌聚力打造“三个年”活动的凤县样板陕西省宝鸡市凤县行政审批服务局 赵正卿品牌是一个地区的标识

用心塑造心凤献政务服务品牌

聚力打造三个年活动的凤县样板


陕西省宝鸡市凤县行政审批服务局  赵正卿

 

品牌是一个地区的标识和形象,也是一张城市名片。去年凤县面向全国征集170位作者设计的政务服务品牌名称505个、Logo标识30个,择优评选后确定心凤献为凤县政务服务专属品牌。今年以来,凤县行政审批服务局以开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升活动为契机,用系统化思维大力实施集成改革、项目管家、品牌塑造、标准再造、效能提升等五大工程,把心凤献政务服务品牌越擦越亮。

一、政务服务从开始,做优一流的心凤献政务环境。坚持用心审批助您成功,用情服务让您满意的工作理念,聚力推行七心七零暖心服务(即融入真心,让服务方式零推诿”;融入热心,让服务效能零投诉”;融入贴心,让服务链接零缝隙”;融入耐心让服务过程零距离”;融入诚心,让服务质量零差错、融入细心,让服务事项零积压”;融入初心,让服务使命零难题”),把群众的痛点、堵点、难点变为连心点,实现政务服务办件零纠纷零投诉。以四优模范机关创建为契机,探索建立以六学五比四争三廉为抓手的“6543”新机制,大力推行以跟我学政策、政务微讲堂、轮岗互相学、跟班挂职学、闭卷实景测、案卷评查学为主要内容的六味真火学习法,通过政务大厅比服务、党员干部比优劣、目标考核比贡献、项目审批比效率、政务服务比品牌,激发调动干部在推进集成改革、项目管家、品牌塑造、标准再造中争创一流业绩,在日常教育中常敲廉洁之钟,在正风肃纪中淬炼廉洁队伍,在风险考验中保持廉洁审批,以作风能力大提升推动审批效能大提速。认真贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,制定完善《政务服务机构考核办法》,修正完善办事指南5722项,实现事事有标准可依、人人按标准履职1—7月,共办件7080件,总体时限压缩率为79.11%最多跑一次事项占99.75%,即办事项占53.67%,全程网办占83.86%,网办深度级事项占95.74%,各项指标超过省市要求,好评率持续保持100%。累计收到28面致谢锦旗。

二、集成改革从开始,争创一流的心凤献营商环境。持续深化相对集中行政许可权改革,承接170项行政许可事项、589项便民服务事项在政务大厅集中办理,统一梳理镇和村(社区)便民服务事项126项。采取减环节、减材料、减时限、减跑动的四减硬举措和组织化订套餐、清单化配菜品、流程化烹大餐、情景化搞测试、双线化办套餐四减五化法,强力推进一件事一次办集成改革,截至目前已办理230件。常态化开展市场主体服务月等优质服务,推行政银在银行网点和政务大厅双向全覆盖,实现市场主体注册一网办、多点办、一小时办,截至目前新增市场主体951户,实有市场主体7298户。探索一邀双联三签四办五步法跨区域通办新模式(简称12345模式),先后与78个县区签订合作协议,累计办件25件。采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式,强力推进67项涉企经营许可事项证照分离改革全覆盖。实行一单告知、一表申请、一窗出证三个一服务模式,在药店、超市、娱乐场所3个行业实行了一业一证改革。牵头打造15分钟生活服务圈、15分钟交通服务圈和15分钟政务服务圈,2个便利型社区通过市专项组验收,其中1个被命名为全市首批四型社区。办好家门口的政务大厅为主题,创新开展政务服务集市心凤献政务驿站进园区进厂区进小区活动,让企业和群众在家门口享受VIP服务。截至目前,已开展政务服务集市”6期,累计发放宣传资料2300余份,赠送政策大礼包”660份,上门办理营业执照130户,现场办理医保、社保等业务330件,解答各类咨询390人次。

三、项目审批从开始,跑出一流的心凤献工改速度。牢固树立项目为王理念,探索推行项目审批管家保姆式服务,成立凤县工程建设项目审批制度改革领导小组及其办公室,由县行政审批局作为总牵头的大管家,有审批权限的部门作为小管家,扎实开展项目前期攻坚月活动,对全县182个重点项目建立项目审批管家台账,分领域召开项目审批管家联席会17场次,上门精准指导办理各项手续。健全完善告知承诺、联席会议、区域评估、多评联审、联合审图、联合踏勘、联合验收、审管联动等集成审批机制,常态化开展项目审批管家保姆式服务、项目审批托管站无忧式、拿地即开工快捷式、老旧小区改造三精简情景式、宣政策,解难题上门式等五式服务,累计为西北有色铅锌集团、瑞凤香林麝产业示范园等协调解决项目审批问题124个。研究出台《深化工程建设项目审批制度改革,聚力推进三个年活动的25条措施》(简称工改3.025条),将政府投资一般类、改造类、线性工程类、小型类项目分别由27项、17项、14项、21项精简至19项、10项、11项、12项,将社会投资一般类、小型类、带方案出让类项目分别由22项、17项、17项精简至15项、10项、10政府投资类新建项目申报材料由75项精简至41项,社会投资类新建项目申报材料由64项精简至29项;将政府投资4类项目审批用时分别压缩至80个、75个、60个、60个工作日,社会投资3类项目审批用时分别压缩至50个、15个、25个工作日。截至7月底182个重点项目开复工170个,总体开复工率93.41%完成投资133.41亿元,占年度计划投资的73.7%超过序时进度15.4个百分点。




 
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